Zapewniamy, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone szybko i starannie. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje na temat naszych metod dostawy, w tym przesyłki kurierskiej i transportu paletowego.

Dostawa przesyłką kurierską

Zamówienia wysyłane przesyłką kurierską są dostarczane przez firmę transportową. W dniu wysyłki otrzymasz kod śledzenia, dzięki któremu możesz łatwo monitorować swoje zamówienie.

Nie będzie Cię w domu podczas dostawy?

Żaden problem! Twoja paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu odbioru. Możesz ją odebrać następnego dnia roboczego.

Zgoda na dostawę bez podpisu

Jeśli wyrazisz zgodę na pozostawienie paczki bez podpisu, bierzesz pełną odpowiedzialność za ewentualne zagubienie lub uszkodzenie. Dlatego nie zalecamy wybierania tej opcji.

Dni dostawy

Usługi kurierskie dostarczają przesyłki od poniedziałku do soboty, z wyjątkiem świąt państwowych.

Wiele naszych produktów jest dostępnych od ręki. Aktualny status magazynowy jest wyświetlany na stronie produktu.

Zamówienia złożone przed godziną 23:00 (jeśli zaznaczono) zostaną dostarczone następnego dnia, z wyjątkiem niedziel.
Dla niektórych produktów zamówienie musi zostać złożone przed godziną 15:00, aby zapewnić dostawę następnego dnia roboczego.

Dostawa transportem paletowym

Większe zamówienia są wysyłane transportem paletowym za pośrednictwem naszych zewnętrznych przewoźników – Transmission BV lub Dachser. W dniu wysyłki otrzymasz również kod śledzenia przesyłki (track & trace).

WAŻNA UWAGA: PROSIMY SPRAWDZIĆ ZAMÓWIENIE PRZED PODPISANIEM DOWODU DOSTAWY. JEŚLI PODPISZĄ PAŃSTWO DOWÓD DOSTAWY BEZ WCZEŚNIEJSZEGO SPRAWDZENIA, ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WSZELKIE USZKODZENIA W DOSTAWIE PRZEJDZIE NA ODBIORCĘ.

Dostawa pod drzwi

Twoje zamówienie zostanie dostarczone pod (pierwsze) drzwi wejściowe na parterze. Pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za ewentualny transport pionowy (np. na wyższe piętro).

Nie będzie Cię w domu podczas dostawy?

Jeśli nikt nie będzie obecny w uzgodnionym terminie, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Uwaga: w takim przypadku mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.

Masz pytania dotyczące dostawy swojego zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy!

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej. Na stronie produktu znajdziesz przewidywany czas dostawy.

Składasz zamówienie na kilka produktów?

Zależność od dostawców

Zamów na czas!

Masz pytania dotyczące czasów dostawy? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy!

Rozumiemy, że osobisty odbiór może wydawać się szybszą lub wygodniejszą opcją — zwłaszcza jeśli mieszkasz w pobliżu lub potrzebujesz produktu jak najszybciej. Obecnie jednak nie oferujemy odbioru z naszego magazynu.

Wszystkie zamówienia złożone przez nasz sklep internetowy są dostarczane bezpośrednio pod wskazany adres lub do pobliskiego punktu odbioru. Dzięki temu możemy zapewnić szybką, bezpieczną i niezawodną dostawę — bez konieczności organizowania odbioru.

Dlaczego nie oferujemy odbioru osobistego

Działamy jako firma w 100% online z centralną logistyką, zaprojektowaną z myślą o szybkości, wydajności i niezawodności. Skupiając się na wysyłce bezpośredniej zamiast odbioru, możemy:

• Wysyłać zamówienia bezpośrednio z magazynu do klienta — jak najszybciej

• Oferować spójną dostawę paczek i palet

• Unikać opóźnień, problemów z koordynacją i błędów ludzkich

• Zarządzać stanami magazynowymi bez fizycznego dostępu klientów

Korzyści z dostawy bezpośredniej

Dzięki dostawie bezpośredniej nie musisz martwić się logistyką — my się wszystkim zajmiemy. Oto korzyści:

• Szybka wysyłka — Wiele produktów jest dostępnych od ręki i wysyłanych w 24h

• Łatwe śledzenie — Otrzymasz link do śledzenia, gdy paczka opuści magazyn

• Elastyczne opcje — Dostawa do domu lub punktu odbioru

• Bez podróży — Oszczędność czasu i paliwa — zamówienie przychodzi do Ciebie

• Bezpieczne pakowanie — Profesjonalnie zapakowane i dostarczone przez zaufanych kurierów

• Brak kolejek i papierów — Odbierasz paczkę bez podpisów i oczekiwania

Masz pytania o dostawę?

Sprawdź naszą sekcję FAQ lub skontaktuj się z obsługą klienta — chętnie pomożemy.

Wysyłka paczkowa

Oferujemy bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 6.000,00 zł, w zależności od metody wysyłki.
Dokładne koszty wysyłki zostaną wyświetlone przy finalizacji zamówienia.

Transport paletowy

W przypadku większych artykułów, których nie można wysłać paczką, korzystamy z transportu na paletach. Usługa ta jest dostępna na terenie UE i obowiązują w niej specjalne stawki. Dokładne koszty wysyłki wynoszą od  426,00 zł i  zostaną obliczone i wyświetlone podczas procesu płatności, w zależności od kodu pocztowego.

Masz pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji na temat kosztów wysyłki? Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z nami bez wahania.

Przykro nam słyszeć, że Twoje zamówienie dotarło uszkodzone. Rozumiemy, jak frustrujące może to być, i zobowiązujemy się do szybkiego i sprawnego rozwiązania problemu. Prosimy, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, abyśmy mogli Ci natychmiast pomóc.

Co zrobić, jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone

1.      Zgłoś uszkodzenie jak najszybciej
Prosimy o jak najszybsze zgłaszanie wszelkich uszkodzeń w ciągu 48 godzin od dostawy. Umożliwi nam to szybkie i skuteczne działanie.

2.      Zaloguj się na swoje konto
Przejdź na naszą stronę internetową i zaloguj się za pomocą swoich danych. W historii zamówień znajdź odpowiednie zamówienie dla szybkiego odniesienia.

3.      Skorzystaj z czatu pomocy technicznej
Kliknij ikonę czatu pomocy technicznej (znajdującą się w prawym dolnym rogu strony lub na Twoim koncie) i wybierz opcję "Zgłoś uszkodzenie".
To najszybszy sposób, aby uzyskać pomoc.

4.      Prześlij wymagane zdjęcia
Aby prawidłowo ocenić sytuację, prosimy o przesłanie następujących zdjęć:

• Opis zawartości i wyglądu paczki
• Rozpoznawalny wygląd paczki (oznaczenia, naklejki, logo itp.)
• Pisemne oświadczenie (+ podpis) odbiorcy
• Zdjęcie opakowania zewnętrznego
• Zdjęcie opakowania wewnętrznego
• Jedno lub więcej zdjęć uszkodzonych towarów
• Zdjęcie pudełka transportowego wyraźnie pokazujące etykietę wysyłkową
• Dowód dostawy (paczka dachser)
• Po otrzymaniu zdjęć możemy rozpatrzyć reklamację.

Dokumenty te należy dostarczyć w ciągu 48 godzin, w przeciwnym razie nie będzie możliwe złożenie reklamacji w firmie kurierskiej.

5.      Poczekaj na naszą odpowiedź
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje wszystko i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, z dalszymi instrukcjami. Może to obejmować wysłanie produktu zastępczego lub zaproponowanie innego rozwiązania dostosowanego do Twojej sytuacji.

Podejrzewasz wadę fabryczną?

Jeśli uszkodzenie wydaje się być spowodowane wadą fabryczną, a nie transportem, prosimy również o kontakt z nami za pośrednictwem czatu pomocy technicznej lub złożenie wniosku serwisowego. Wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Masz jeszcze pytania?

Nie wahaj się z nami skontaktować. Nasz przyjazny zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże i jest gotowy do pomocy na każdym kroku.

Wiemy, jak frustrujące jest otrzymanie niekompletnej przesyłki. Mimo że nasz magazyn dokładnie sprawdza każdą paczkę, czasami produkty mogą być wysyłane osobno lub zapakowane w sposób trudny do zauważenia.

Przed kontaktem z nami wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź, czy zamówienie nie jest wysyłane w kilku paczkach

• Sprawdź potwierdzenie zamówienia, czy przewidziano kilka przesyłek

• Zweryfikuj informacje o śledzeniu, czy inne paczki są jeszcze w drodze

2. Dokładnie sprawdź wszystkie opakowania

• Zajrzyj do wnętrza opakowań zlewozmywaków, baterii lub innych dużych produktów

• Poszukaj naklejek lub informacji o dodatkowej zawartości

3. Nie oczekujesz kolejnej dostawy? Zgłoś w ciągu 48 godzin

Podaj:

• Numer zamówienia

• Listę brakujących produktów

• Zdjęcia opakowania i otrzymanej zawartości

Szybko zajmiemy się rozwiązaniem problemu.

Potrzebujesz pomocy?

Rozumiemy, jak rozczarowujące jest otrzymanie produktu, którego nie zamawiałeś. Nasz zespół magazynowy dokładnie sprawdza każdą paczkę przed wysyłką, ale czasami mogą zdarzyć się błędy. Nie martw się — szybko rozwiążemy ten problem.

Ważne: Zgłoś otrzymanie niewłaściwego produktu w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Pozwoli nam to sprawnie przetworzyć Twoją reklamację i zapewnić szybkie rozwiązanie.

1. Sprawdź dokładnie produkt i opakowanie

Zanim się z nami skontaktujesz:

• Porównaj numer artykułu (SKU) na produkcie lub opakowaniu z tym, który widnieje w potwierdzeniu zamówienia.

• Dokładnie sprawdź wszystkie paczki. Mniejsze produkty lub akcesoria mogą być zapakowane w większych pudełkach. Otwórz i skontroluj wszystkie pudełka.

2. Sprawdź potwierdzenie zamówienia

Zaloguj się na swoje konto lub sprawdź email z potwierdzeniem, jeśli zamawiałeś jako gość, aby:

• Potwierdzić, co dokładnie zamówiłeś.

• Upewnić się, że podobny produkt nie został pomylony z właściwym (np. różnice w rozmiarze lub kolorze).

3. Skontaktuj się z nami — Rozwiążemy to

Jeśli nadal uważasz, że otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami przez e-mail lub czat na żywo w ciągu 48 godzin.

Aby przyspieszyć proces, dołącz:

• Numer zamówienia.

• Krótki opis otrzymanego niewłaściwego produktu.

• Numer artykułu z etykiety opakowania.

• Zdjęcia:

  • Otrzymanego produktu.

  • Etykiety produktu lub kodu kreskowego.

  • Opakowania zewnętrznego, w tym etykiety wysyłkowej.

4. Co dalej?

Po otrzymaniu Twoich danych:

• Sprawdzimy sprawę z naszym zespołem magazynowym.

• Jeśli błąd zostanie potwierdzony, wyślemy właściwy produkt tak szybko, jak to możliwe.

• W razie potrzeby dostarczymy instrukcje oraz przedpłaconą etykietę do zwrotu niewłaściwego produktu.

Ile to potrwa?

Dążymy do rozwiązania takich spraw w ciągu 2-3 dni roboczych od otrzymania informacji. Dostawa zamiennika odbędzie się zgodnie ze standardowym czasem dostawy, w zależności od dostępności.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące procesu lub potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Zadbamy o to, abyś otrzymał dokładnie to, co zamówiłeś — bez zbędnych problemów.

Dziękujemy za wyrozumiałość i szybko rozwiążemy problem.

Jeśli nie otrzymałeś paczki i nie ma żadnych aktualizacji śledzenia ani powiadomień o dostawie, możliwe, że przesyłka jest opóźniona lub zaginęła w transporcie. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, abyśmy mogli pomóc ci szybko i skutecznie:

1. Sprawdź u kuriera

• Użyj swojego numeru śledzenia (jeśli jest dostępny), aby skontaktować się z firmą kurierską i poprosić o aktualizację statusu przesyłki.

2. Niezwłocznie zgłoś problem

• Zaloguj się na swoje konto: Wejdź na naszą stronę i zaloguj się swoimi danymi. W historii zamówień znajdź dane zamówienie dla łatwego odniesienia.

• Skorzystaj z czatu pomocy: Kliknij ikonę czatu pomocy (znajdującą się w lewym dolnym rogu strony lub w twoim koncie) i wybierz „Moje zamówienie zostało wysłane, ale nigdy nie dotarło.”

Nasz zespół sprawdzi sytuację bezpośrednio z kurierem, w razie potrzeby otworzy sprawę dotyczącą zagubionej paczki i będzie współpracować z tobą, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Przepraszamy za niedogodności. Proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami, abyśmy mogli szybko i skutecznie pomóc:

1. Sprawdź u przewoźnika

• Skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer śledzenia.

• Czasami paczka zostaje pozostawiona u sąsiada, w punkcie odbioru lub w bezpiecznym miejscu w pobliżu domu.

2. Zgłoś problem bezpośrednio do nas

• Zaloguj się na swoje konto: Wejdź na naszą stronę i zaloguj się swoimi danymi. W historii zamówień łatwo znajdziesz daną przesyłkę.

• Użyj czatu Helpdesk: Kliknij ikonę czatu Helpdesk (w lewym dolnym rogu strony lub w swoim koncie) i wybierz „Moje zamówienie zostało wysłane, ale nigdy nie dotarło”. Dzięki temu możemy szybko i skutecznie podjąć działania u przewoźnika.