Oferujemy różne bezpieczne i wygodne metody płatności, aby ułatwić Ci finalizację zamówienia. Poniżej znajdziesz dostępne opcje:

1. VISA lub Mastercard (przez bezpieczne połączenie)

Akceptujemy płatności kartami VISA i Mastercard. Transakcja jest przetwarzana przez bezpieczne połączenie, które chroni Twoje dane.

2. Apple Pay

Użytkownicy Apple mogą szybko i bezpiecznie płacić za pomocą Apple Pay na iPhonie, iPadzie lub Macu.

3. Google Pay

Użytkownicy Androida mogą łatwo dokonywać płatności za pomocą Google Pay, korzystając z zapisanych danych płatniczych.

4. Klarna (dla zamówień do 3.209,06 zł)

Dzięki Klarna możesz najpierw otrzymać swoje zamówienie, a zapłacić później. Maksymalna kwota zamówienia wynosi 3.209,06 zł, w zależności od akceptacji przez Klarna.

Ważne informacje

• Niektóre metody płatności mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, które zostaną wyraźnie pokazane podczas procesu płatności.
• Dokładamy wszelkich starań, aby proces płatności był bezpieczny i bezproblemowy.
• Masz pytania dotyczące metod płatności lub potrzebujesz pomocy w realizacji zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy!

Wiemy, jak ważna jest faktura — np. do księgowości, zwrotu towaru albo spraw firmowych. Na szczęście łatwo ją znaleźć, niezależnie od tego, czy masz konto, czy nie.

Jeśli masz konto

• Wejdź na naszą stronę.

• Kliknij „Konto” w prawym górnym rogu i zaloguj się.

• Przejdź do „Moje zamówienia”.

• Znajdź właściwe zamówienie i kliknij „Zobacz zamówienie”.

• Następnie kliknij „Pobierz fakturę”.

Faktura zapisze się jako plik PDF, więc możesz ją łatwo zachować lub wydrukować.

Jeśli zamawiałeś(-aś) bez konta

Co możesz zrobić, żeby ją znaleźć:

• Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą – poszukaj wiadomości z fakturą.

• Spróbuj wyszukać słowa jak „faktura” albo nazwę naszego sklepu.

Nie dostałeś(-aś) faktury?

• Sprawdź, czy adres e-mail został wpisany poprawnie.

• Zajrzyj też do folderu spam lub oferty.

• Wyszukaj słowa kluczowe jak „faktura”, „paragon” lub nazwę sklepu.

Dalej nic?

• Numer zamówienia

• Adres e-mail, z którego składałeś(-aś) zamówienie

Z przyjemnością wyślemy Ci fakturę ponownie.

Spokojnie — nieudana płatność może zdarzyć się z różnych powodów. Poniżej znajdziesz szczegółowy przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci zrozumieć, co poszło nie tak i jak skutecznie sfinalizować zamówienie.

1. Sprawdź, czy zamówienie zostało złożone

• Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, czy otrzymałeś wiadomość z potwierdzeniem

• Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”

• Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, skorzystaj z narzędzia „Śledź zamówienie” dostępnego na stronie Obsługi Klienta. Wpisz swój adres e-mail i numer zamówienia z ekranu potwierdzenia

Ważne: Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, a zamówienie nie widnieje na koncie ani w śledzeniu, płatność prawdopodobnie nie powiodła się, a zamówienie nie zostało zarejestrowane.

2. Zweryfikuj dane płatności

Jeśli płacisz kartą kredytową lub debetową:

• Numer karty, data ważności i kod CVV są poprawne

• Adres rozliczeniowy zgadza się z danymi zapisanymi w banku

• Wszystkie wymagane pola na stronie płatności zostały uzupełnione

• Karta jest aktywna do zakupów online i zagranicznych

• Karta nie została zablokowana przez bank z powodów bezpieczeństwa

Jeśli korzystasz z Apple Pay lub Google Pay:

• Jesteś zalogowany na właściwe Apple ID lub konto Google

• Wybrana karta w portfelu jest aktywna

• Urządzenie zostało uwierzytelnione (Face ID, Touch ID lub kod)

• Adres rozliczeniowy zgadza się z formularzem płatności

• Przeglądarka lub urządzenie mają uprawnienia do potwierdzenia płatności

Jeśli korzystasz z Klarna:

• Klarna zatwierdziła transakcję

• Dane osobowe i rozliczeniowe są prawidłowe

• Nie przekroczyłeś limitu wydatków w Klarna

• Spełniasz wymagania wiekowe, lokalizacyjne i dotyczące uprawnień

3. Spróbuj ponownie

• Ponowić płatność tą samą lub inną metodą

• Odświeżyć stronę lub wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki

• Spróbować użyć innej przeglądarki lub urządzenia

4. Problemy techniczne podczas płatności

• Biała strona lub zawieszenie po zatwierdzeniu płatności — często związane z 3D Secure

• Opóźnienie w powrocie z banku na naszą stronę po autoryzacji

Co zrobić:

• Poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie

• Nie klikaj „Wstecz” i nie zamykaj strony zbyt wcześnie

• Sprawdź skrzynkę e-mail lub konto, czy zamówienie zostało mimo wszystko zapisane

5. Skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności

• Dziennego limitu transakcji

• Zablokowanych płatności internetowych lub zagranicznych

• Niewystarczających środków

• Niepowodzenia podczas uwierzytelnienia 3D Secure

Skontaktuj się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych w celu uzyskania szczegółowych informacji.

6. Nadal potrzebujesz pomocy?

• Adres e-mail użyty podczas płatności

• Metodę płatności, której próbowałeś użyć

• Krótkie opisanie problemu

• Dowolne komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu

Sprawdzimy sytuację i pomożemy Ci jak najszybciej sfinalizować zakup.