U nas możesz łatwo anulować lub zwrócić swoje zamówienie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy, procesu zwrotu oraz warunków zwracania produktów. Wyjaśniamy również, jak anulować zamówienie oraz jak przebiega proces zwrotu środków.
Masz pytania dotyczące zwrotów lub anulowania zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie Ci pomożemy!
Masz możliwość anulowania swojego zamówienia. Prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas, w tym podanie numeru zamówienia. Im szybciej otrzymamy Twoje zgłoszenie, tym większa szansa, że uda nam się wstrzymać przetwarzanie Twojego zamówienia.
W niektórych przypadkach będziemy musieli anulować zamówienie, na przykład, gdy:
W takich przypadkach Twoje zobowiązanie do zapłaty zostaje unieważnione, a wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone w całości.
Masz pytania dotyczące anulowania zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, chętnie Ci pomożemy!
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy były jak najbardziej komfortowe. Jeśli chcesz zwrócić produkt, oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu bezpośrednio przez Twoje konto na naszej stronie. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak zorganizować zwrot.
Jesteśmy dumni, że wykraczamy poza standard UE: podczas gdy prawo europejskie daje ci 14 dni na odstąpienie od zakupu, my oferujemy ci 30 dni na zwrot produktu — bez zadawania pytań.
1. Zaloguj się na swoje konto
2. Przejdź do swoich zamówień
Po zalogowaniu:
Kliknij „Zamówienia” w menu po lewej stronie.
Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Zobacz zamówienie” (w prawym górnym rogu pola zamówienia).
ZAMÓWIENIE DOSTARCZONE NA PALECIE
LORIANO RETURNS
LEEMSTRAAT, 7
4705RT ROOSENDAAL
NEDERLAND
3. Złóż wniosek o zwrot
Kliknij „Wniosek o zwrot” obok zamówienia, które chcesz zwrócić.
Zobaczysz listę produktów z Twojego zamówienia. Dla każdego z nich:
Wybierz ilość do zwrotu (pozostaw 0 przy produktach, które chcesz zatrzymać).
Wybierz powód zwrotu z listy rozwijanej (np. „Zmieniłem zdanie”, „Zły rozmiar” itp.).
Opcjonalnie dodaj komentarz.
Kliknij „Kontynuuj”, aby przejść do następnego kroku.
4. Potwierdź adres zwrotu
Uwaga: Adres jest wypełniany automatycznie na podstawie zamówienia i nie można go edytować.
5. Wybierz przewoźnika
Wybierz przewoźnika spośród dostępnych opcji w Twoim regionie.
Koszty wysyłki zwrotnej zostaną wyświetlone.
Wybierz odpowiednią opcję i kliknij „Kontynuuj”.
6. Opłać etykietę zwrotną
Zostaniesz poproszony(-a) o dokonanie płatności za etykietę zwrotną przez nasz bezpieczny portal płatniczy.
Po dokonaniu płatności etykieta zostanie wysłana na Twój adres e-mail.
7. Wyślij zwrot
Wydrukuj etykietę i przyklej ją mocno do paczki.
Nadaj paczkę w punkcie nadania przewoźnika.
Upewnij się, że paczka jest dobrze zapakowana, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Zachowaj dowód nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu.
Ważne: Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone przedmioty uszkodzone w wyniku niewłaściwego opakowania lub nieostrożnej obsługi. W przypadku uszkodzeń może zostać naliczona opłata za utratę wartości, która zostanie odjęta od zwrotu.
8. Przetwarzanie zwrotu
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy otrzymamy produkt i zostanie on sprawdzony przez nasz dział zwrotów
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie zatwierdzony
Zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności (karta, PayPal, Apple Pay itd.)
Uwaga: czas pojawienia się środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków dla pełnego zwrotu pieniędzy:
Jeśli produkt jest uszkodzony lub jeśli zwrot nie jest opłacony, mogą zostać nałożone opłaty za deprecjację, które zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
W takich przypadkach pomożemy Państwu w procesie reklamacji wobec przewoźnika, co nie oznacza, że ponosimy odpowiedzialność za daną przesyłkę.
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez firmę transportową, a Państwo zostaną o tym poinformowani.
Po zakończeniu dochodzenia, jeśli firma transportowa udzieli odpowiedzi negatywnej, poinformujemy Cię o tym i niestety zamkniemy sprawę.
Jeśli odpowiedź będzie pozytywna, zwrócimy Ci kwotę zwróconą przez firmę transportową, potrącając 211,43 zł tytułem kosztów administracyjnych.
Zwrot kosztów nastąpi niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu od firma kurierska. Po rozpatrzeniu reklamacji zwrot kosztów nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni.
Koszty wysyłki zwrotnej są wyraźnie pokazane podczas procesu zgłoszenia zwrotu na Twoim koncie.
Jesteś w pełni odpowiedzialny za zorganizowanie własnego kuriera w celu zwrotu produktu.
Pokrywasz bezpośrednie koszty zwrotu.
Koszt zwrotu produktów o rozmiarach paletowych wynosi około 215 PLN lub więcej, w zależności od wybranego kuriera.
Produkt musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń.
Zalecamy wybranie ubezpieczonej przesyłki z opcją śledzenia i zachowanie dowodu nadania do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Masz pytania dotyczące zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy rejestracji zwrotu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, z przyjemnością Ci pomożemy!
Tak, jeśli zwracasz produkt w ramach gwarancji satysfakcji, prosimy o odesłanie go w oryginalnym opakowaniu. W ten sposób produkt pozostaje w dobrym stanie i może potencjalnie otrzymać drugie życie.
Nie masz już oryginalnego opakowania lub jest ono uszkodzone? Żaden problem. Ocenimy stan produktu i opakowania i zdecydujemy, czy występuje ewentualna utrata wartości.
Aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu, zalecamy staranne zapakowanie produktu:
Dokładnie pakując swój produkt, unikniesz uszkodzeń podczas transportu i zapewnisz, że zwrot zostanie sprawnie przetworzony.
